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    Eval&go, la spécialiste du feedback client

     

     

    Fiche d’identité

    Créée en 2010, Eval&Go est une entreprise française spécialiste en feedback clients. Depuis 2012, elle propose un logiciel de sondages et d’enquêtes de satisfaction en ligne. Cet outil compte aujourd’hui plus de 65 000 utilisateurs et a été élu meilleure solution d’enquête en ligne par Marketing Magazine. 

    En 2013, l’entreprise commence à réfléchir à une solution pour recueillir du feedback clients sur points de vente. En effet, il est rare que les clients donnent leur avis lors de leur passage en magasin et les solutions existantes, parfois coûteuses, telles que les clients mystères ou les enquêtes à la sortie du magasin ne permettent pas d’accéder à des données de qualité. Eval&Go décide alors de lancer la première borne tactile de collecte d’informations sur point de vente : Qwesteo.

    matooma_evalgo-borne_pied_qwesteo2.jpg

    La solution Qwesteo

    Le projet des bornes Qwesteo est parti de la réflexion suivante : comment recueillir l’avis des clients par un système ludique ? « Nous avons tous un paradoxe en nous, explique Sébastien Lerouge, Président d’Eval&Go, on aime bien donner notre avis mais on n’aime pas qu’on nous embête. Et c’est sur ce paradoxe que nous avons développé nos bornes Qwesteo ».

    Connectées par carte SIM, les bornes permettent de manière extrêmement ludique et simple de mesurer la satisfaction clients en temps réel. Grâce au réseau GSM, il est possible d’intégrer à distance les questions dans la borne et de recueillir à la fin de la journée, de la semaine ou du mois l’ensemble des réponses. De plus, « choisir de connecter les bornes avec des cartes SIM est plus sécurisant pour les points de vente, explique Sébastien Lerouge, cela permet de segmenter les flux de données et de faciliter le déploiement. Grâce à ces cartes SIM nos bornes sont plug-and-play et prêtes à fonctionner dès réception par le point de vente ».

    Les bornes peuvent être installées n’importe où dans le magasin : près des caisses pour faire patienter les clients dans les files d’attente, ou bien dans un rayon ou un espace particulier. « Il est possible de placer plusieurs bornes dans le magasin et d’y intégrer des questions communes ou spécifiques au rayon dans lequel elles sont ». L’entreprise comptabilise 3 000 à 10 000 réponses par mois pour une borne dans un point de vente. Un chiffre considérable qui permet aux enseignes de mesurer le taux de satisfaction de sa clientèle en continue et ainsi d’améliorer la relation client. 

    Eval&Go collabore avec Matooma et installe ses bornes aussi bien en France qu’à l’étranger, dans des enseignes spécialisées (Castorama, Les Galeries Lafayettes, Ikéa…), dans la grande distribution (Carrefour, Simply Market, Leader Price…), et également dans des aéroports et espaces publics tels que les transports en commun.matooma_evalgo-qwesteomain

    Une nouvelle borne prévue pour octobre 2015

    Fort de son développement, Eval&Go a entrepris de créer une nouvelle borne tactile Qwesteo. Annoncée pour le mois d’octobre 2015, cette borne innovante brevetée a tous les avantages de la première avec un intérêt supplémentaire : une autonomie de plus de 3 mois sans nécessiter aucun rechargement ni branchement. Ainsi, la borne ne sera plus dépendante d’une prise secteur et pourra être déployée beaucoup plus facilement au sein du point de vente, directement dans un rayon par exemple.

    Site internet : www.evalandgo.fr

    Site internet : www.qwesteo.com

     

     

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