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    CUSTOMER SATISFACTION ASSISTANT

    CDI (H/F)

    Présentation de la structure

    Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.

    Spécialisée dans la commercialisation de cartes SIM multi-opérateurs et de services M2M pour connecter les objets industriels, Matooma compte aujourd’hui plus de 2500 clients à travers le monde. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic afin de former le leader européen.

    Matooma, avec 50 collaborateurs d’une moyenne d’âge de 35 ans, est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et apprécie les vertus de la simplicité, de l’efficacité et de la rapidité.

    Environnement et mission

    L’objectif :

    Accompagner les clients au quotidien dans la gestion et l’utilisation de leurs cartes SIM M2M.
    Collaborer avec les autres services afin d’optimiser la qualité du service client dans son ensemble

    Vos missions et responsabilités :

    Rattaché(e) au Customer Satisfaction Team Manager, les missions sont les suivantes :

    • Gestion rapide et efficace des besoins des clients
    • Assistance technique pour l’utilisation des cartes SIM
    • Aide et formation à l’utilisation de la plateforme de gestion
    • Participation à l’amélioration de nos produits et offres en remontant en internes les retours clients

    Les plus de cette fonction :

    Environnement de travail agréable, au sein d’une société dynamique en pleine croissance et développement.
    Le lieu de travail est à Pérols, site desservi par tramway, à 15 min du centre de Montpellier et à 15 min des plages.

    Vos qualifications et compétences

    De niveau Bac+2, vous êtes à l’aise pour communiquer en Anglais et/ou en Espagnol à l'écrit et à l'oral.

    Vous avez une bonne maîtrise du pack Office. Être familier avec des outils tels que plateforme client ou Zendesk serait un plus.

    Vous avez acquis une expérience dans la gestion par téléphone de la relation clients.

    Une expérience plateau dans l’environnement des télécommunications mobiles et la connaissance du fonctionnement des objets connectés par cartes SIM M2M serait à nouveau un plus.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité à travailler en équipe et votre volonté à partager vos connaissances.

    Vous adhérez à nos valeurs d’exigence de qualité de service clients, conseil et accompagnement du client.

    Dynamique, autonome vous possédez un esprit de synthèse et des qualités de méthode et rigueur pour traiter les demandes d’assistance dans les délais.

    Modalité contractuelles

    Secteur : Télécommunications, Informatique, Services, Electronique
    Démarrage : au plus tôt
    Type de contrat : CDI
    Rémunération : Salaire selon profil, Intéressement, Tickets restaurant, Mutuelle
    Contact : recrutement@matooma.com

    TECH LEAD DEVOPS / RÉSEAU

    CDI (H/F)

    Présentation de la structure

    Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.

    Spécialisée dans la commercialisation de cartes SIM multi-opérateurs et de services M2M pour connecter les objets industriels, Matooma compte aujourd’hui plus de 2500 clients à travers le monde. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic afin de former le leader européen.

    Matooma, avec 50 collaborateurs d’une moyenne d’âge de 35 ans, est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et apprécie les vertus de la simplicité, de l’efficacité et de la rapidité.

    Environnement et mission

    L’objectif :
    Au sein d’une DSI de 16 personnes, votre rôle sera de prendre le lead technique et le management de l’équipe Infra, aujourd’hui constituée de 3 personnes : un devOps, un SysOps et un ingénieur Réseau.

    Vos missions et responsabilités :
    Véritable expert technique, votre rôle sera d'animer les échanges et les réflexions techniques, afin de faire les meilleurs choix possibles pour les projets d’Infra et d’informatique internes. Le MCO de la production sera votre priorité. Pour cela, vous devrez être capable de suivre et piloter les projets relatifs aux infrastructures de Matooma, ainsi que de proposer les évolutions qui vous sembleront nécessaires (technos, méthodes de travail, etc) pour garantir une avancée technologique à Matooma.

    Votre expertise technique doit être à la fois sur du DevOps (AWS, Kubernetes, CI/CD GiLab...), ainsi que sur du Réseau (raccordement IPSEC, serveurs RADIUS, réseau et sécurité pour notre produit MatooWAN...).

    Doté d’un bon relationnel et d’une forte autonomie, vous devrez vous synchroniser avec les équipes internes de Matooma (techniques et non techniques), et parfois participer à des call avec nos clients pour définir et s’approprier les besoins des utilisateurs du MatooWAN. Vous serez également directement en contact avec nos différents fournisseurs.

    Les plus de cette fonction :
    Environnement de travail agréable, au sein d’une société dynamique en pleine croissance et développement.

    Télétravail 2j / semaine (à plein temps pour le moment à cause de la COVID).

    Le lieu de travail est à Pérols, site desservi par tramway, à 15 min du centre de Montpellier et à 15 min des plages.

    Vos qualifications et compétences

    De formation Bac+5 ou Bac+3, vous avez idéalement au moins 2 ans d’expérience à un poste similaire :

    Must have :

    • Maîtrise des Services d’AWS
    • Maîtrise de Kubernetes
    • Maîtrise de la CI/CD de GitLab
    • Bonnes connaissances Réseau
    • Pilotage de projets Infra (gestion de projet, management d’équipe, suivi de la roadmap, respect des budgets, etc)
    • Rédaction de cahiers des charges techniques, suivi d’avancement des différents prestataires et gestion des budgets
    • Bon niveau d’anglais technique écrit et oral
    • Autonomie, bonne capacité d’organisation et de communication
    • Prévoir des astreintes pour notre produit MatooWAN

    Nice to have :

    • Connaissances des produits de Fortinet 
    • Connaissances en supervision Centreon, Grafana, ELK...
    • Connaissances en gestion de serveurs RADIUS
    • Connaissances du fonctionnement réseau d‘un opérateur
    • Connaissances en administration de datacenter

    Modalité contractuelles

    Secteur : Télécommunications, Informatique, Services, Electronique
    Fonction : TECH LEAD DEVOPS / RÉSEAU (H/F)
    Démarrage : au plus tôt
    Type de contrat : CDI - cadre
    Rémunération : entre 45k et 50k annuel brut + intéressement, Tickets restaurant, Mutuelle
    Contact : recrutement@matooma.com

    Nous sommes régulièrement à la recherche de nouveaux talents pour renforcer nos équipes
    et accompagner notre croissance.

    Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature à : recrutement@matooma.com

    Découvrez ce qui vous attend si vous nous rejoignez :

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    Nos valeurs

    Parcours d’intégration

    Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration personnalisé afin de faire connaissance avec les membres de la société, vous familiariser avec les différents services et vos missions.

    Formation et développement

    Vous travaillerez au sein d’une entreprise en perpétuelle évolution. L’endroit idéal pour progresser professionnellement et renforcer ou acquérir de nouvelles compétences grâce à l’accès à des formations.

    Esprit créatif

    Nous avons à cœur de toujours conserver un esprit jeune, créatif et innovant fidèle au caractère des startups.

    Projet professionnel personnalisé

    Nous vous encourageons à réaliser un projet qui vous tient à cœur au sein de la société. Vous bénéficierez de toute la confiance des dirigeants et de vos collègues.

    Equipe sportive

    Que ce soit entre nous ou à l’occasion de compétitions organisées par un tiers, nous participons régulièrement à des tournois sportifs : course, football, beach volley…

    Epanouissement professionnel

    Nos dirigeants ont la volonté d’être à l’écoute de chacun de leurs collaborateurs afin de leur offrir un environnement de travail adapté en fonction des besoins et compétences de chacun.

    Ouverture internationale

    Avec une stratégie de développement à l'international, Matooma est le lieu parfait pour parler de nombreuses langues.

    Afterworks

    Activités, repas, célébration d’événements, petit verre de fin de semaine en terrasse ou dans un bar, toute occasion est bonne à prendre pour passer du temps ensemble !

    Petites attentions

    Les petits bonheurs sont ce qu’il y a de meilleur, soyez comblé par les attentions de la MatooTeam : gâteaux, fruits chaque début de mois, croissants, pains au chocolat… et on en passe !