
Présentation de la structure
Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.
Spécialisée dans la commercialisation de cartes SIM multi-opérateurs et de services M2M pour connecter les objets industriels, Matooma compte aujourd’hui plus de 2500 clients à travers le monde.
Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic afin de former le leader européen.
Avec ses 50 collaborateurs, Matooma est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et partage les valeurs de bienveillance, de transparence et de simplicité.
Matooma est un employeur offrant l’égalité des chances et encourage positivement les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de l’ethnicité, du handicap, de l’âge, de l’état matrimonial ou de la grossesse et de la maternité.
Présentation du poste
Accompagner les clients au quotidien dans la gestion et l’utilisation de leurs cartes SIM M2M. Collaborer avec les autres services afin d’optimiser la qualité du service client dans son ensemble
Vos missions et responsabilités
Rattaché(e) au Customer Satisfaction Team Manager, les missions sont les suivantes :
• Gestion rapide et efficace des besoins des clients
• Assistance technique pour l’utilisation des cartes SIM
• Aide et formation à l’utilisation de la plateforme de gestion
• Participation à l’amélioration de nos produits et offres en remontant en internes les retours clients
Profil recherché
Savoir-faire
• maîtrise du pack office
• conseil et accompagnement du client
Savoir-être
• aisance relationnelle
• capacité à travailler en équipe
• collaboration (volonté à partager vos connaissances)
• dynamique
• autonome
• esprit de synthèse et rigueur
Must-have
à l’aise pour communiquer en Anglais et /ou en Espagnol à l'écrit et à l'oral
Nice-to-have
• familier avec des outils tels que plateforme client ou zendesk
• expérience plateau dans l’environnement des télécommunications mobiles et la connaissance du fonctionnement des objets connectés par cartes SIM M2M
Les petits plus
Environnement de travail agréable, au sein d’une société dynamique en pleine croissance et développement.
Le lieu de travail est à Pérols, site desservi par tramway, à 15 min du centre de Montpellier et à 15 min des plages.