Rejoignez la Matooteam ! 

👋 Qui sommes-nous ?

Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.

Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM.

Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic Ltd afin de former le leader européen.

Avec ses 50 collaborateurs, Matooma est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et partage les valeurs de simplicité, d’exemplarité et de collaboration.

Matooma est un employeur offrant l’égalité des chances et encourage positivement les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de l’ethnicité, du handicap, de l’âge, de l’état matrimonial ou de la grossesse et de la maternité.

🤝 Rejoindre Matooma c'est :

• Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura t'écouter et croire en toi
• Travailler avec des process clairs et des outils digitaux variés
• Du télétravail hybride
• Des afterworks et des activités de Team Building régulières
• Un cadre privilégié avec des locaux très agréables

👉 Découvrir l’équipe → https://www.matooma.com/fr/qui-sommes-nous/matooteam

🎯 Le poste

Au sein d’une DSI de 20 personnes, tu seras rattaché/e à l’équipe de test (QA), aujourd’hui composée de 2 testeurs.

Notre SI est composé d’une dizaine de micro-services avec différents langages, de bases de données stockant de forte volumétrie (ElasticSearch et Postgres), de deux applications front (Angular) et une API mise à disposition pour nos clients.

Chaque micro-service du SI est déployé via un process d’intégration continu (CI/CD, tests automatisés) sur un éco-système AWS (Terraform, K8S).

En tant qu'Ingénieur QA, tu seras responsable de garantir la qualité et la fiabilité de nos applications. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour concevoir, exécuter et automatiser des tests, tout en assurant une expérience utilisateur optimale.

📌 Missions principales :

• Mission 1 : Concevoir et exécuter des plans de test (manuels et automatisés) pour des applications web
• Mission 2 : Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution
• Mission 3 : Développer et maintenir des scripts de tests automatisés (Bugbug ou un outil NoCode équivalent)
• Mission 4 : Participer à l'amélioration continue des processus de test et des méthodologies QA
• Mission 5 : Collaborer avec les développeurs pour intégrer les bonnes pratiques de qualité dès les phases initiales du développement

🕵️‍♂️ Profil recherché

• Formation : idéalement, Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent
• Expérience : idéalement 2 ans d'expérience en assurance qualité logicielle ou dans un poste similaire

🔧 Compétences techniques :

• Connaissance des méthodologies Agile/Scrum
• Familiarité avec les outils de gestion de tests (JIRA ou similaire)
• Maîtrise des outils de test automatisé NoCode
• Compétences en scripting (Python, JavaScript, ou autre langage pertinent)
• Connaissance des bases de données (SQL) et des API (Postman, REST, etc.)
• Anglais professionnel

🔧 Soft Skills :

• Rigueur, sens du détail et esprit analytique
• Bonnes compétences en communication et travail en équipe
• Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide
• Tu aimes apprendre et partager
• Tu es force de proposition et adepte de la critique positive : tu te remets en question pour progresser
• Tu as l'esprit d'équipe : tu seras là pour soutenir l'équipe, qui te le rendra bien !
• Tu n'as pas peur de prendre des initiatives et d'exécuter

🔥 Ce que nous proposons

• Un environnement de travail collaboratif et innovant
• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Intéressement
• Tickets restaurants (SWILE)
• Mutuelle ALAN
• Forfait mobilité durable
• Leeto

💼 Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Localisation : MONTPELLIER
• Date de début : Dès que possible

Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.

À bientôt ? 😁

What We’re All About: 👋
At Wireless Logic, we don't just manage IoT connectivity—we're redefining it. With 10 million+ active IoT subscriptions across 165 countries and partnerships with 750+ networks, we deliver the most flexible and secure solutions in the industry. Our culture thrives on innovation, agility, and customer obsession.

We’re looking for a Customer Support Representative who embodies our core values—Customer Obsession, Ownership, and Curiosity—to deliver exceptional support and help our customers succeed. 🚀

Your Mission (Role Overview): 🎯
As our Customer Support Representative, you’ll be the frontline voice for our customers, ensuring smooth connectivity experiences. You’ll handle both Level 1 & Level 2 support, troubleshoot technical issues, and guide customers through our Customer and SIM Card Management Platforms—all while maintaining high satisfaction levels.

Your Daily Quest (Key Responsibilities): 🌎

Customer Support & Technical Assistance

• Level 1 Support: Handle inbound customer inquiries (calls, tickets, emails), including router support.
• Level 2 Support: Escalate and manage advanced issues after thorough qualification.
• Technical Troubleshooting: Assist with SIM card activation, APN settings, cellular technologies (LTE-M, VoLTE), and IoT device connectivity.
• Platform Expertise: Train customers on our Customer and SIM Card Management Platforms and provide best practices.
• Order & Logistics Support: Assist with SIM card orders and act as backup for logistics when necessary.

Customer Success & Process Improvement

• End-to-End Ticket Management: Ensure timely resolution and quality responses from internal teams.

• Feedback & Reporting: Share insights to improve products, services, and processes based on customer interactions.
• Customer Training: Conduct onboarding sessions to help new clients get up to speed with our products and services.
• Collaboration: Work with internal teams to refine workflows and improve support processes.

The Secret Sauce (Key Experience & Skills): 🍨

Must-Haves:

• 2+ years in customer/technical support, ideally in IoT, telecom, or tech industries.
• Fluent in French and English (written & spoken).
• Tech-Savvy: Strong knowledge of SIM cards, cellular networks, APNs, IP addressing, and IoT devices.
• Tools Proficiency: Experience with Zendesk, Customer and SIM Card Management Platforms, and operator platforms.
• Problem-Solving: Ability to diagnose and resolve issues efficiently.

Soft Skills:

• Customer-Obsessed: You always put the customer first, going above and beyond to ensure satisfaction.
• Ownership: You take full responsibility for your work and ensure resolutions are delivered.
• Curiosity: You’re always eager to learn more and improve your skills.
• Collaborative: You thrive in a team environment, offering support where needed.
• Rigor & Process-Driven: You follow guidelines and processes while remaining adaptable to changing situations.

Why Join Wireless Logic France? 👋

• Impact: Your work directly shapes customer success and satisfaction.
• Growth: Be part of a fast-growing global IoT leader that values innovation and creativity.
• Flexibility: Enjoy a hybrid work environment that fosters a healthy work-life balance.

Great Perks:

• Alan health insurance
• Swile meal vouchers
• Sustainable mobility benefits
• Team events & Leeto perks

Ready to Make an Impact?
If you’re passionate about customer excellence and thrive in a dynamic, tech-driven environment, we want to hear from you! Apply now and help us redefine IoT support—one satisfied customer at a time.

👋 Qui sommes-nous ?

Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier.

Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM.

Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic Ltd afin de former le leader européen.

Avec ses 50 collaborateurs, Matooma est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et partage les valeurs de simplicité, d’exemplarité et de collaboration.

Matooma est un employeur offrant l’égalité des chances et encourage positivement les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de l’ethnicité, du handicap, de l’âge, de l’état matrimonial ou de la grossesse et de la maternité.

🤝 Rejoindre Matooma c'est :

• Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura t'écouter et croire en toi
• Travailler avec des process clairs et des outils digitaux variés
• Du télétravail hybride
• Des afterworks et des activités de Team Building régulières
• Un cadre privilégié avec des locaux très agréables

👉 Découvrir l’équipe → https://www.matooma.com/fr/qui-sommes-nous/matooteam

🎯 Le poste

Au sein d’une DSI de 20 personnes, vous serez rattaché/e au pôle MOA, chargé de l’étude fonctionnelle des besoins. Vous intégrerez l’équipe en tant que Product Owner pour participer aux évolutions et l’optimisation du SI

L’objectif sera de concevoir, suivre et valider les fonctionnalités de la roadmap produit tout en assurant le maintien en condition opérationnelle de la production :

• Rôle central entre les métiers et la DSI
• Analyses et études des besoins fonctionnels métiers
• Gérer et prioriser le backlog produit
• Communications et reporting aux différents acteurs (équipes production informatique, agents Matooma, etc)
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et suivi de leur bonne réalisation
• Participation à l'analyse de la maintenance applicative
• Conduite du changement

🕵️‍♂️ Profil recherché

• Vous aimez apprendre et partager
• Vous maîtrisez des méthodes et des outils de gestion de projets
• Vous avez un bon niveau d’anglais
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office
• Vous êtes force de proposition et adepte de la critique positive
• Vous avez un très bon relationnel et l'esprit d'équipe
• Vous n’avez pas peur de prendre des initiatives et d'exécuter
• Vous êtes autonome et rigoureux/se
• Vous avez une expérience en tant que Product Owner ou Business Analyst.
• Vous avez une connaissance des API et vous avez déjà utilisé POSTMAN
• Idéalement :
  • Vous avez déjà travaillé en méthodologie agile
  • Vous avez connaissance des outils Atlassian (Confluence, JIRA)
  • Vous avez connaissance de FIGMA
  • Vous avez une expérience dans le développement informatique
  • Vous avez une expérience dans le domaine TELECOM

🔥 Les petits plus

• Intéressement
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Forfait mobilité durable

À bientôt ? 😁

Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.