La sociedad MATOOMA, (en adelante, «Matooma»), sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital de 904 005 euros, cuyo domicilio social se encuentra en Immeuble Le Liner - ZAC de l'Aéroport - 2630 Avenue Georges Frêche - 34470 Pérols, inscrita en el Registro Mercantil de Montpellier con el número 751 918 541, representada por su presidente.
Página web: http://www.matooma.com
Número individual de identificación de IVA: FR71 751918541
Contacto:
Correo postal: Immeuble Le Liner - ZAC de l’Aéroport - 2630 Avenue Georges Frêche - 34470 Pérols
Correo electrónico: contact@matooma.com
Teléfono: 04 88 36 07 40
Los siguientes términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les asigna en la presente cláusula, independientemente de que se utilicen en singular o en plural:
- Suscripción: el derecho a utilizar la MatooCard y a beneficiarse de los Servicios en los términos del Contrato celebrado entre el Cliente y Matooma.
- Anomalía: cualquier mal funcionamiento de los Servicios.
- Formulario de suscripción: documento firmado electrónicamente por las Partes y en el que se especifican los datos de contacto, de facturación y de entrega del Cliente, así como las condiciones de facturación del Contrato.
- Cliente: la empresa, firmante del presente Contrato, que desea utilizar los Servicios ofrecidos por Matooma en las condiciones establecidas en el presente documento.
Se especifica que el Cliente es responsable del cumplimiento del presente por parte de los Usuarios, cuyo cumplimiento de las disposiciones y obligaciones derivadas del mismo asume.
- Contrato: designa las presentes condiciones generales, la Propuesta comercial, el Formulario de suscripción, la Ficha de apertura de cuenta y sus posibles anexos, en su versión modificada, sustituida o completada por cualquier anexo de modificación.
- Solicitudes de los Clientes: Todas las solicitudes relativas a los Servicios y su funcionamiento.
- Entorno técnico: Los requisitos previos y las condiciones técnicas del Cliente (arquitectura, hardware, servidores, software, etc.) necesarias para el uso y el buen funcionamiento de los Servicios de Matooma.
- Proveedor: Socio técnico y/o comercial de Matooma, incl. en particular los Operadores.
- Ficha de apertura de cuenta: Hoja informativa del Cliente que permite identificar a los Usuarios de los Servicios, cumplimentada por el Cliente al formalizar el Contrato.
- M2Mmanager: plataforma SaaS puesta a disposición del Cliente y de los Usuarios por Matooma para gestionar las MatooCards y los Terminales de comunicación del Cliente.
- MatooCard: tarjeta con microprocesador diseñada para ser insertada en el Terminal de comunicación y calibrada para tal fin, que permite, sin intervención humana, la identificación, conexión e intercambios de protocolos del Cliente para recibir y/o transmitir datos en las redes mediante una Suscripción.
Las MatooCards son propiedad de los Operadores y Matooma las facilita a los Clientes.
- MatooWan: Una solución de APN privada para mejorar la seguridad del transporte de datos entre la infraestructura del Operador y la del Cliente, y para facilitar el acceso remoto al equipo del Cliente.
- Operador: toda entidad que explote o utilice redes de radiocomunicaciones de comunicaciones electrónicas abiertas al público y de conformidad con las autoridades reguladoras.
A todos los efectos, se recuerda que Matooma actúa en virtud del presente como intermediario entre el Operador y el Cliente, y no como Operador.
- Parte(s): designa a Matooma y al Cliente conjuntamente, así como a uno de ellos individualmente.
- Propuesta comercial: designa al documento firmado electrónicamente por las Partes que formalizan su compromiso contractual recíproco respecto de las condiciones tarifarias de los Servicios suscritos por el Cliente con Matooma.
- Servicio(s): designa a uno o más de los servicios ofrecidos por Matooma, a saber:
La selección de los Servicios suscritos por el Cliente se especifica en la Propuesta comercial.
- Soporte: Garantiza la tramitación de las Solicitudes de los Clientes y la coordinación con los Operadores.
- Terminal de comunicación: cualquier caja custodiada por el Cliente que contenga un módulo de comunicación que integre la MatooCard y que permita la transmisión de datos a través de redes de comunicación electrónica.
- Uso anormal: cualquier uso anormal de los Servicios por parte del Cliente o del Usuario, en particular
- Usuario: cualquier persona debidamente autorizada por el Cliente para utilizar el M2Mmanager.
Matooma ofrece servicios de externalización para la gestión de objetos conectados que utilizan redes públicas de comunicaciones electrónicas. Gracias a su oferta específica de conectividad multioperador, proporciona al Cliente Servicios que le permiten gestionar los objetos conectados y el consumo de estos servicios, a través del portal de gestión específico M2Mmanager.
Los presentes términos y condiciones generales de prestaciones de servicios se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los Servicios proporcionados al Cliente por Matooma, como se describe a continuación.
En este sentido, Matooma actúa como intermediario entre los Clientes profesionales que utilizan objetos conectados, los fabricantes y los Operadores de comunicaciones electrónicas.
Matooma no es un Operador que explota una red de comunicaciones electrónicas ni un proveedor de servicios de comunicaciones electrónicas al público; se sirve de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas de terceros Operadores y depende de la calidad de esas redes y servicios para prestar sus propios Servicios con arreglo a los términos del Contrato.
El Cliente declara haber leído las presentes condiciones generales y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto al firmar electrónicamente la Propuesta comercial.
Matooma ofrece al Cliente varios Servicios, como se define a continuación. La selección de los Servicios suscritos por el Cliente y sus modalidades se especifican en la Propuesta comercial.
El Cliente declara que sus necesidades de conectividad de comunicación electrónica (voz, datos, SMS) son conformes a los Servicios ofrecidos por Matooma, como se especifica en la Propuesta comercial. Este reconoce que la utilización de los Servicios puede no ser apropiada para la conexión de dispositivos médicos y para la transmisión de datos de vigilancia de personas físicas, lo que puede requerir niveles de seguridad y disponibilidad superiores a los Servicios ofrecidos por Matooma.
Los Servicios ofrecidos se ajustan a la normativa vigente en Francia. Matooma no puede ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan o utilizan los Servicios, cuya verificación corresponde al Cliente.
M2Mmanager es una plataforma SaaS accesible a través de Internet. Es responsabilidad del Cliente el suministro y mantenimiento respecto de sus Usuarios de su equipo y de acceso a Internet.
Matooma queda exenta de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de acceder al M2Mmanager debido a un acontecimiento que escape a su control.
Matooma crea un espacio específico para cada Cliente y un espacio personal para cada Usuario dentro del espacio del cliente en función de los derechos definidos por el Cliente.
El M2Mmanager es una plataforma universal para todos los clientes de Matooma. Si el Cliente solicita el desarrollo de una funcionalidad específica aceptada por Matooma, ésta puede estar sujeta a un presupuesto y, previa aceptación del Cliente, a una facturación adicional.
Todos los desarrollos posteriores de una funcionalidad específica serán propiedad de Matooma, de tal manera que dichos desarrollos necesariamente estarán a disposición de todos sus clientes.
El Cliente o Usuario, cuya responsabilidad asume el Cliente, deberá:
Se prohíbe todo uso no autorizado en virtud del presente documento y, en particular, aunque sin limitación, el Cliente y el Usuario, cuya responsabilidad asume el Cliente, no deberán (ni autorizarán a ningún tercero a):
En un plazo de 48 horas hábiles tras la firma del Contrato, Matooma informará al Cliente y a cada uno de los Usuarios de lo siguiente por correo electrónico a la dirección indicada en la Ficha de apertura de cuenta: un nombre de usuario y una contraseña que les permita acceder a su espacio en el M2Mmanager.
Estos identificadores y contraseñas son estrictamente personales. El Cliente y cada uno de los Usuarios se comprometen a garantizar su confidencialidad y seguridad.
La introducción del nombre de usuario y la contraseña se presume que es una conexión del Usuario y/o el Cliente a su espacio. Como tal, el Cliente es responsable de todas las actividades que tengan lugar desde su espacio de Cliente o desde el espacio personal de sus Usuarios. Esta presunción de identificación del Usuario y el Cliente puede ser descartada mediante la prueba de cualquier hecho no atribuible al Usuario o al Cliente, especificándose que el incumplimiento por parte de estos últimos de su obligación de confidencialidad que permita el uso no autorizado por parte de un tercero no puede descartar esta presunción.
El Cliente debe informar sin demora a Matooma si advierte un fallo de seguridad relacionado, en particular, con la comunicación voluntaria o uso indebido de sus identificadores o los de los Usuarios, de modo que Matooma pueda adoptar sin demora las medidas adecuadas para subsanar el fallo de seguridad.
En caso de pérdida o uso indebido de un identificador, el Cliente o Usuario lo notificará a Matooma lo antes posible. Matooma reiniciará la cuenta enviando una nueva contraseña por correo electrónico. Matooma se reserva el derecho de pedir al Usuario o Cliente que proporcione pruebas de su identidad para evitar cualquier usurpación o piratería de su cuenta.
Al término de cualquier uso de su espacio personal, el Usuario o el Cliente debe desconectarse del mismo para que ninguna persona no autorizada pueda acceder a él sin su autorización.
Matooma hace todo lo posible para permitir al Cliente y al Usuario el acceso al M2Mmanager 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto en casos de fuerza mayor y en los periodos de mantenimiento según las condiciones definidas a continuación.
Matooma queda exenta de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de acceso al M2Mmanager por un caso de fuerza mayor, tal y como se define en las disposiciones del artículo 1218 del Código civil francés, o debido a un acontecimiento que directamente escape a su control (en particular, un problema en el equipo del Cliente o del Usuario, riesgos técnicos, problemas con la red de Internet, etc.).
El Cliente y el Usuario reconocen que la obligación de Matooma con respecto a la disponibilidad y el correcto funcionamiento del M2Mmanager es una mera obligación de medios.
Matooma se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier Anomalía en el M2Mmanager, así como el derecho a adaptar, modificar y hacer mejoras sin previo aviso para permitir su uso de acuerdo con su propósito. Estos derechos se ejercitan sin ninguna obligación de información o notificación, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en el presente documento.
El acceso del Usuario o el Cliente a su espacio personal y/o al M2Mmanager puede estar temporalmente indisponible debido a operaciones de mantenimiento (actualizaciones, mejoras, cambios de contenido, etc.) y/o a limitaciones técnicas relacionadas, en particular, con las especificidades de Internet.
Matooma se esfuerza al máximo para que el espacio personal del Usuario o el Cliente y/o el M2Mmanager estén disponibles durante el horario laboral y garantizando que las operaciones de mantenimiento y/o actualizaciones se realicen fuera de dicho horario.
El Usuario y el Cliente reconocen y aceptan que los periodos de indisponibilidad mencionados son necesarios para el funcionamiento continuo de su espacio y del M2Mmanager y/o vienen impuestos por restricciones técnicas sobre las que Matooma no tiene control. Por consiguiente, el Cliente no podrá, con respecto a estos periodos de indisponibilidad, solicitar la responsabilidad de Matooma ni reclamar el pago de indemnización alguna.
Se especifica que cualquier interrupción del acceso al M2Mmanager no afecta el funcionamiento de las MatooCards ni de los Terminales de comunicación del Cliente.
Las MatooCards, mono o multioperador, permiten, mediante las Suscripciones, asegurar la conectividad y el acceso de los Terminales de comunicación a las redes de los Operadores.
Las MatooCards monooperador permiten, a través de las Suscripciones, tener acceso a la red de un solo Operador local para cualquier tipo de uso (datos, voz, SMS).
Las MatooCards multioperador permiten, a través de las Suscripciones, tener acceso a las diferentes redes de Operadores locales para cualquier tipo de uso (datos, voz, SMS).
Matooma proporciona al Cliente una lista de países y servicios por zona en la Propuesta comercial. Esta lista se basa en los acuerdos de itinerancia de datos de los Operadores de Matooma. Puede ser modificada sin previo aviso por los Operadores y, por tanto, por Matooma, sin que se comprometa la responsabilidad de esta última.
Las diferentes opciones y condiciones relacionadas con las MatooCards y las Suscripciones seleccionadas por el Cliente se detallan en la Propuesta comercial.
El Cliente es el único responsable de la selección de sus pedidos de MatooCards y de sus Suscripciones.
Los pedidos de MatooCards los efectúa el Cliente a través de un formulario disponible en el M2Mmanager.
Matooma acusa recibo de este pedido por correo electrónico.
Se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto de Matooma, los datos almacenados en su sistema de información tienen carácter probatorio respecto de los pedidos realizados por el Cliente.
Al confirmar el envío del pedido en línea, el Cliente obtendrá un número de pedido y un resumen de su pedido. Encontrará el historial y el seguimiento de sus pedidos en su cuenta personal en el M2Mmanager.
Matooma no tendrá en cuenta ninguna modificación o cancelación de un pedido de MatooCards después de que el pedido del Cliente haya sido enviado, salvo que dé su consentimiento expreso.
Matooma se esfuerza por enviar los pedidos de menos de mil (1000) MatooCards en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la emisión del acuse de recibo antedicho.
En el caso de un pedido de más de mil (1000) MatooCards o de un formato específico de MatooCard, Matooma informará al Cliente del plazo de entrega estimado.
Matooma puede, a su discreción, utilizar un transportista profesional.
Los posibles gastos de envío corren a cargo del Cliente y dependen del volumen de tarjetas MatooCards pedidas y del lugar de entrega.
Los plazos de entrega de MatooCards se expresan exclusivamente a título indicativo y no constituyen un elemento esencial del compromiso del Cliente. Matooma no será responsable ante el Cliente en caso de entrega tardía de las MatooCards. En cualquier caso, la responsabilidad de Matooma se limita a la cantidad sin IVA del pedido en cuestión.
La responsabilidad de Matooma no puede verse comprometida bajo ninguna circunstancia, en particular:
El Cliente debe comprobar el estado aparente de las MatooCards en el momento de la entrega. Es responsabilidad del cliente expresar sus reservas en caso de daños o artículos faltantes y/o defectuosos, y en su caso, rechazar las MatooCards y notificarlo a Matooma y al transportista en un plazo de tres (3) días hábiles por correo certificado con acuse de recibo.
En ausencia de reservas expresamente efectuadas por escrito por el Cliente dentro de los plazos y formas antedichos, se considera que las MatooCards se ajustan en cantidad y calidad aparente al pedido del Cliente y no se podrá cursar válidamente ninguna reclamación.
En caso de que las reservas sean válidamente emitidas y probadas, el Cliente organizará las devoluciones a su cargo y bajo su exclusiva responsabilidad.
Matooma reemplazará las MatooCards con un nuevo envío.
La instalación de las MatooCards será, en cualquier caso, a cargo y bajo la responsabilidad del Cliente.
La selección de la Suscripción por parte del Cliente se hará al emparejar la MatooCard.
El tiempo para activar las Suscripciones y, por lo tanto, las MatooCards depende de los Operadores. Se trata de un máximo de 24 horas laborables desde la recepción de la solicitud de activación para las Suscripciones monooperador y de 4 horas laborables para las Suscripciones multioperador desde la recepción de la solicitud de activación.
Las tarjetas MatooCards que Matooma ha entregado al Cliente en concepto de préstamo para su uso permiten a este último enviar y recibir comunicaciones electrónicas nacionales e internacionales de acuerdo con las condiciones definidas en la Propuesta comercial.
Las MatooCards, bajo la custodia y responsabilidad del Cliente, son propiedad exclusiva del Operador, que puede reemplazarlas en cualquier momento:
El Cliente es el único responsable del uso y la conservación de las MatooCards que se le entregan.
El Cliente se abstendrá de:
En caso de uso indebido de la MatooCard, Matooma se reserva el derecho de suspender o dar por terminados los Servicios en las condiciones que se establecen a continuación.
Las MatooCards son propiedad exclusiva de los Operadores. Por consiguiente, el Cliente debe oponerse a cualquier intento de requisar y confiscar las MatooCards.
El Cliente correrá con todos los riesgos de pérdida, robo, destrucción y daños en las MatooCards, independientemente de la causa y de si los riesgos están cubiertos o no por el seguro contratado por el primero.
En caso de siniestro relativo a una MatooCard, el Cliente deberá:
El Cliente es responsable del uso de las MatooCards que se le entreguen y del pago de todas las comunicaciones realizadas antes de su cancelación, sin excepción.
El Cliente quedará exento de responsabilidad a partir de la fecha de cancelación de la MatooCard.
En caso de disputa sobre la fecha de cancelación, se considera que la cancelación se ha realizado en la fecha del acto de gestión de la cancelación de la MatooCard en el M2Mmanager.
El Cliente será el único responsable de las consecuencias de la cancelación anticipada de cualquier forma. Matooma no puede ser considerada responsable de las consecuencias de una declaración inexacta o que no provenga del Cliente.
Una nueva Suscripción y la ejecución de un pedido respecto de una tarjeta MatooCard nueva por parte del Cliente tras un siniestro darán lugar a la facturación de los gastos de activación de las nuevas tarjetas MatooCards según las condiciones previstas en la Propuesta comercial.
El Cliente puede suspender, por cualquier motivo, una o varias Suscripciones a través de M2Mmanager por un periodo de tiempo indefinido. Esta suspensión impide cualquier recepción y transmisión de datos a través de la MatooCard.
Por otra parte, esta suspensión no interrumpe la facturación de dichas Suscripciones. El Cliente continúa siendo responsable ante Matooma de todas las tarifas debidas en concepto de las Suscripciones suspendidas, así como las relativas a cualquier Servicio y/u opción que pueda haber sido contratada durante el periodo de suspensión.
El Cliente puede solicitar el restablecimiento de la Suscripción en cualquier momento a través del M2Mmanager. Este restablecimiento se realiza en un plazo máximo de 24 horas laborables, de forma gratuita, y permite reanudar la recepción y transmisión de datos por la MatooCard asociada a la Suscripción.
El Cliente puede cancelar sus Suscripciones de acuerdo con los términos y condiciones de la Cláusula 11.2 del presente documento.
El MatooWan es una solución de APN privada que permite reforzar la seguridad del transporte de datos entre las infraestructuras de las Partes y facilitar el acceso en remoto a los Terminales de comunicación del Cliente.
El Cliente reconoce que el servicio de Matoowan proporcionado por Matooma depende de los servicios proporcionados por sus Proveedores. Matooma no será responsable en caso de que los Proveedores no cumplan con sus obligaciones.
El MatooWan es un Servicio opcional que se proporciona exclusivamente a los Clientes que lo suscriben. La selección de la suscripción al Servicio MatooWan se especifica en la Propuesta comercial del Cliente.
El Cliente debe elegir entre un APN dedicado y un APN privado compartido, cuyas características se detallan en el anexo.
La implantación de la oferta de MatooWan requiere los siguientes pasos:
Las diferentes etapas se detallan en la ficha de Especificaciones funcionales generales.
En este sentido, el Cliente se compromete a proporcionar a Matooma toda la información precisa, actualizada y pertinente, así como a expresarla de forma inteligible. En general, el Cliente se compromete a transmitir toda la información solicitada por Matooma de manera oportuna.
Matooma no se hace responsable de cualquier incidente o error resultante de datos inexactos, no pertinentes o expresados de forma ininteligible por el Cliente. Asimismo, Matooma quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso de que la Ficha de especificaciones generales funcionales sea inexacta, una vez que haya sido validada por el Cliente.
Matooma se encarga de la tramitación de las Solicitudes de los Clientes y de la coordinación con los Operadores de acuerdo con los siguientes términos y condiciones, a saber:
Matooma ofrece:
Los Usuarios o Clientes envían sus solicitudes por correo electrónico, teléfono o a través de la pestaña «Mis Solicitudes», a la que se puede acceder desde la plataforma M2Mmanager.
El servicio de atención al cliente puede ser contactado por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, en el +33 4 88 36 07 40 (seguido de un número para contactar con la persona adecuada según la Solicitud).
El Cliente o el Usuario también pueden contactar con el Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a través de los siguientes canales:
El Cliente o el Usuario se compromete a proporcionar a Matooma toda la información necesaria para la gestión de su Solicitud.
Matooma dará prioridad a las Solicitudes de los Clientes en función del tipo de Solicitudes.
La monitorización del Soporte proporcionada por Matooma está disponible en cualquier momento a través del M2Mmanager.
El departamento de atención al cliente de Matooma tendrá en cuenta las Anomalías según el siguiente esquema de tratamiento y elevación a instancias superiores:
Si el Cliente ha suscrito esta opción, las Solicitudes de los Usuarios que figuran en la ficha relativa a las Especificaciones técnicas funcionales del proyecto MatooWan tendrán acceso a un número de guardia fuera del horario laboral.
En el marco de este soporte opcional, el servicio de atención al cliente de Matooma tendrá en cuenta la prioridad de las Solicitudes clasificadas como Anomalías en relación con MatooWan, de acuerdo con el siguiente esquema de procesamiento y elevación a instancias superiores:
Matooma desplegará todos sus esfuerzos para resolver las Anomalías con la mayor brevedad, pero no puede garantizar la resolución al Cliente. La resolución de las Anomalías puede consistir, en particular, en la selección por parte de Matooma de una configuración de los Servicios, un desarrollo específico o una solución alternativa.
- Anomalía con Prioridad P1: designa una Anomalía que conduce a una degradación total de las funciones del Servicio afectado (MatooCards y/o MatooWan y/o M2Mmanager).
Para este tipo de Anomalías, el tiempo de respuesta garantizado es de 30 minutos con un tiempo de resolución en el 90 % de las Anomalías de menos de 120 minutos desde la recepción de la Solicitud.
- Anomalía con Prioridad P2: designa una Anomalía que conduce a una degradación parcial de las funciones del Servicio afectado (MatooCards y/o MatooWan y/o M2Mmanager).
Para este tipo de Anomalías, el tiempo de respuesta garantizado es de 60 minutos con un tiempo de resolución en el 90 % de las Anomalías de menos de 240 minutos desde la recepción de la Solicitud.
- Anomalía con Prioridad P3: designa una Anomalía que conduce a una degradación aleatoria de las funciones del Servicio afectado (MatooCards y/o MatooWan y/o M2Mmanager).
Para este tipo de Anomalías, el tiempo de respuesta garantizado es de 240 minutos con un tiempo de resolución en el 90 % de las Anomalías de menos de (1) día hábil desde la recepción de la Solicitud.
Estas garantías de tiempo de resolución no se aplican a las Anomalías que dependen del tiempo de resolución de los Proveedores y Operadores y se suspenden automáticamente durante los periodos en que Matooma espera información del Cliente.
Matooma se reserva el derecho a negarse a prestar el Soporte en aquellos casos en que la Anomalía se deba a:
Las condiciones de las tarifas del Contrato se determinan en la Propuesta Comercial. El precio de los Servicios podrá revisarse automáticamente a fecha de aniversario del Contrato o de las adendas, segun la evolución registrada del índice Syntec a lo largo de los últimos doce meses según la fórmula a continuación:
P = (Po x S) / So
P es el precio después de la revisión.
Po es el precio inicial para la primera revisión y el precio obtenido tras la primera revisión para las revisiones posteriores.
S es el último índice Syntec publicado en el momento de la fecha de revisión de precios.
So es el valor del índice Syntec en vigor en la fecha de la firma del Contrato, para la primera revisión del Contrato ; y para las revisiones posteriores, es el valor del índice Syntec de la revisión precedente.
En caso de que el índice arriba mencionado desaparezca, las Partes se pondrán de acuerdo sobre un nuevo índice de referencia para establecer una fórmula equivalente. Si no existiera acuerdo sobre el nuevo índice, el Presidente del Tribunal de Comercio de Montpellier tendrá la competecia para définir dicho índice que se integrará en la fórmula de revisión. Este índice deberá ser lo más parecido posible al índice desaparecido, y deberá respetar la voluntad de las Partes expresada en esta cláusula de revisión.
Estas tarifas se presentan antes y después de impuestos y tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la elaboración de la Propuesta comercial.
Las condiciones de tarifas de los diversos Servicios ofrecidos por Matooma se detallan en la Propuesta comercial.
Los Servicios se facturan mensualmente de acuerdo con las modalidades y tarifas que figuran en el Formulario de suscripción.
Matooma podrá incrementar el coste mensual de los Servicios suscritos por el Cliente con los costes adicionales facturados por el Operador en caso de:
La primera facturación de cada Suscripción se establece incluyendo el mes entero de activación de la Suscripción así como el mes siguiente.
La resolución de los Servicios suscritos por una vigencia determinada o un periodo mínimo de compromiso dará lugar a la facturación íntegra de los cargos adeudados hasta la expiración del periodo mínimo de compromiso o de la vigencia determinada de cada Suscripción.
Las modalidades de facturación son las definidas en el Formulario de suscripción y las facturas son emitidas por Matooma y enviadas al Cliente por correo electrónico, salvo que se disponga otra cosa en el Formulario de suscripción. También están disponibles en el espacio del Cliente del M2Mmanager.
El Cliente se compromete a informar a Matooma inmediatamente de cualquier cambio en los datos de su cuenta bancaria y necesariamente antes de que el cambio se haga efectivo.
De conformidad con la normativa vigente, todo importe no abonado por el Cliente en la fecha de vencimiento establecida anteriormente dará lugar, sin previo aviso, al pago de penalizaciones por demora de acuerdo con el tipo de referencia semestral del Banco Central Europeo (BCE) el 1 de enero o el 1 de julio, más 10 puntos. Estas penalizaciones se devengarán automáticamente y de pleno derecho para Matooma, sin ninguna formalidad o notificación previa. Empezarán a contar desde el día siguiente a la fecha de pago prevista y hasta el pago completo de la cantidad adeudada por el Cliente.
Además, en caso de retraso en el pago, el Cliente deberá abonar una indemnización global por los gastos de cobro, que ascenderá a 40 euros, de pleno derecho y sin previo aviso. Matooma se reserva el derecho a solicitar una indemnización adicional al Cliente si los gastos de cobro realmente originados superan esta cantidad, previa presentación de justificantes.
La demora en el pago dará lugar a que todas las sumas adeudadas por el Cliente sean inmediatamente exigibles y pagaderas, sin perjuicio de cualquier otra acción que Matooma pueda tener derecho a emprender contra el Cliente a este respecto.
Matooma también se reserva el derecho a suspender la prestación de los Servicios o de rescindir el Contrato en los términos de las cláusulas 11 y 12 del presente documento.
Además, en el caso de un incidente de pago, Matooma también puede exigir al Cliente que proporcione cualquier nueva garantía que considere útil.
La duración de cada Servicio suscrito por el Cliente está prevista en la Propuesta comercial.
Se especifica que esta disposición no puede calificarse de cláusula de penalización, ya que su finalidad es preservar el equilibrio contractual inicialmente buscado por las Partes.
Las Suscripciones se realizan por una duración determinada o indefinida, según se especifica en la Propuesta comercial, y en cualquier caso, tienen un periodo mínimo de compromiso irrevocable de un mes a partir de la activación de la MatooCard.
El Servicio MatooWan está sujeto a un periodo mínimo de compromiso irrevocable de 12 meses a partir de la firma del documento de validación de la conexión.
El cese del Servicio M2Mmanager solo puede ocurrir después de la resolución de todos los Servicios vinculados al mismo.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de alguna de sus obligaciones en virtud de las cláusulas 5, a 10, 14, 16, 18 y 19 y de la Propuesta comercial, Matooma, previa notificación formal enviada por carta certificada con acuse de recibo, que permanezca sin efecto quince (15) días naturales tras su recepción, salvo que se indique otra cosa en la notificación formal, podrá resolver el contrato por causa exclusiva del Cliente, sin perjuicio de los daños y perjuicios que se le puedan reclamar.
Si las consecuencias del incumplimiento del Cliente son claramente irremediables, Matooma podrá rescindir el contrato sin previo aviso formal, mediante simple notificación por carta certificada con acuse de recibo.
Matooma también podrá resolver el presente Contrato en caso de liquidación o administración judicial del Cliente en las condiciones legales y reglamentarias vigentes, y con sujeción, en su caso, a las disposiciones de orden público aplicables.
Con sujeción al cumplimiento de las vigencias determinadas o de los periodos mínimos de compromiso de algunos Servicios, en caso de resolución del Contrato, también finalizarán todos los Servicios suscritos por el Cliente. Las Partes quedarán entonces exentas de todos los compromisos derivados del Contrato, con sujeción a las cláusulas que por su naturaleza están destinadas a perdurar tras su resolución.
La resolución del Contrato, en su totalidad o en parte, no eximirá en modo alguno al Cliente de las obligaciones de pago que pudieran haber surgido antes de dicha acción.
En caso de resolución del Contrato a causa del Cliente durante una vigencia determinada o un periodo mínimo de compromiso de los Servicios, el Cliente seguirá siendo responsable de todas las sumas adeudadas por el periodo mínimo de compromiso o la vigencia determinada de dichos Servicios.
La resolución de un Servicio suscrito por una vigencia determinada o indefinida no implicará la resolución del Contrato.
Matooma se reserva el derecho a suspender los Servicios en su totalidad o en parte en los siguientes casos:
Esta suspensión se llevará a cabo después de la notificación formal enviada por cualquier medio al Cliente, y permanecerá sin efecto cinco (5) días naturales después de su envío, a menos que se indique lo contrario en la notificación formal o, sin notificación formal previa en caso de Uso anormal de los Servicios.
Esta suspensión no impide a Matooma resolver el Contrato de conformidad con los términos de la cláusula 11 del presente.
El acceso a los Servicios puede ser suspendido en caso de fuerza mayor.
Se entienden por casos de fuerza mayor todos los acontecimientos ajenos a la voluntad de la Parte que se acoja a ellos, que no podían preverse razonablemente en el momento de la celebración del Contrato, cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas y que impiden el cumplimiento de su obligación por esta Parte, los acontecimientos enumerados exhaustivamente a continuación:
En caso de fuerza mayor, la Parte que se acoja al mismo informará a la otra Parte de su incapacidad para cumplir sus obligaciones tan pronto como tenga conocimiento de tal impedimento, y podrá suspender la ejecución del Contrato. Esta suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por el incumplimiento de la obligación en cuestión, ni derivar en el pago de daños y perjuicios o de penalizaciones de demora.
Más allá de una suspensión superior a 180 días, el impedimento se considerará definitivo. Si el impedimento es definitivo, el Contrato podrá resolverse de pleno derecho por la Parte que se acoja al caso de fuerza mayor con carácter inmediato, sin que la otra Parte pueda reclamar indemnización alguna.
Dado que el cumplimiento del Contrato requiere una colaboración estrecha y regular entre las Partes, el Cliente debe poner a disposición de Matooma toda la información y documentos en su poder que Matooma pueda requerir en el marco de la ejecución de los Servicios.
El Cliente se compromete a:
El Cliente garantiza:
El Cliente indemnizará a Matooma a primer requerimiento frente a todos los recursos, reclamaciones y procedimientos que puedan presentar los contratantes del Cliente o cualquier tercero por cualquier motivo, en relación con su uso de los Servicios. A este respecto, el Cliente debe indemnizar a Matooma por cualquier daño y perjuicio declarado en su contra.
El Cliente también garantiza a Matooma a primer requerimiento contra cualquier perturbación de derecho y cualquier perjuicio resultante de su utilización de los Servicios.
Estas disposiciones son sin perjuicio del derecho de Matooma a resolver el Contrato o a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
Matooma se compromete a:
Matooma está vinculada a una obligación de medios en la ejecución del presente Contrato.
Los Servicios pertenecen a un ámbito técnico particularmente complejo, según el estado actual de los conocimientos, que depende y se ve limitado por las posibilidades técnicas que ofrecen los Operadores o Proveedores asociados a Matooma. Como tal, Matooma no garantiza:
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en el presente documento se aplicarán independientemente del fundamento de la responsabilidad.
Matooma no puede ser considerada responsable en caso de:
Matooma es responsable de los daños personales directos, ciertos y probados del Cliente que le sean atribuibles dentro de los siguientes límites:
Todas las marcas, elementos distintivos de marca, nombres de dominio, fotografías, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes animadas o no, secuencias de vídeo, sonidos, así como todos los elementos informáticos que puedan ser utilizados para el funcionamiento de los Servicios y, en particular, el M2Mmanager, el sitio web Matooma, y más generalmente todos los elementos reproducidos o utilizados en los Servicios están protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual.
Estos son propiedad plena y exclusiva de Matooma. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, manifestación, utilización o adaptación, de cualquier forma, de la totalidad o parte de estos elementos, incluidas las aplicaciones informáticas, sin el consentimiento previo por escrito de Matooma. El hecho de que Matooma no incoe procedimientos nada más conocer dichos usos no autorizados no constituye la aceptación de dichas utilizaciones y la renuncia de los procedimientos.
El tratamiento de los datos personales del Cliente, sus empleados, representantes, directivos (en adelante, «el Cliente») se realiza bajo la responsabilidad del siguiente responsable del tratamiento:
La Sociedad MATOOMA
Immeuble Le Liner - ZAC de l’Aéroport - 2630 Avenue Georges Frêche - 34470 Pérols,
representada por su presidente.
17.2. Datos tratados
Matooma recopila los siguientes datos:
Estos datos se recopilan cuando el Cliente
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El carácter obligatorio o facultativo de los datos que se han de facilitar se indica al Cliente en el momento de la recopilación mediante un asterisco (*).
El requisito de proporcionar datos obligatorios es de carácter reglamentario o contractual o es una condición para acceder a los Servicios de Matooma.
El acceso a los Servicios de Matooma no puede concederse a menos que se proporcione esta información.
Al facilitar voluntariamente datos de carácter facultativo, el Cliente acepta expresamente su tratamiento en las condiciones y para los fines que se indican a continuación.
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Cuando el Cliente proporciona datos personales relativos a terceros, garantiza que ha recibido las autorizaciones y consentimientos necesarios de las personas afectadas por estos datos.
La navegación operativa en el M2Mmanager requiere el uso de cookies, que son miniprogramas informáticos de «rastreo» instalados en el terminal del Cliente, y que dan a Matooma acceso a la información de conexión estándar. Las cookies tienen múltiples usos: pueden utilizarse para memorizar un identificador de cliente, el contenido actual de un carrito de la compra, la navegación con fines estadísticos o publicitarios, etc.
Matooma usa las siguientes cookies:
Matooma recomienda que el Cliente acepte estas cookies para facilitar el proceso de navegación en el M2Mmanager. Sin embargo, el Cliente es libre de elegir si las acepta o no.
Si el Cliente quiere rechazar estas cookies, Matooma le invita a configurar las cookies individualmente o a rechazarlas sistemáticamente configurando su navegador.
Los datos personales recopilados (identificador de la cookie) son conservados por Matooma durante un periodo de 13 meses. No se transferirán a terceros ni se utilizarán para fines distintos de los descritos en el presente documento.
La finalidad del tratamiento de datos personales realizado por Matooma es:
En caso de que los datos personales se procesen para fines diferentes, Matooma se compromete a informar al Cliente y, cuando la ley lo exija, a obtener su consentimiento previo.
Los datos personales de los Clientes son procesados por Matooma de acuerdo con la normativa vigente y, en particular, con las siguientes condiciones:
Matooma no realiza ninguna actividad de elaboración de perfiles utilizando los datos tratados en el marco del presente.
Matooma comunica los datos recopilados a los Operadores, Proveedores, proveedores de servicios técnicos responsables del mantenimiento y alojamiento de su sistema informático y del M2Mmanager, así como a los proveedores de servicios responsables del departamento de marketing, el departamento de ventas, el departamento jurídico, el departamento de contenciosos, el departamento de contabilidad y los responsables de la gestión de la relación con el Cliente, y a los eventuales subcontratistas, únicamente para los fines mencionados y en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las tareas que se les encomienden.
Estos destinatarios pueden llegar a contactar directamente con el Cliente a partir de las coordenadas que haya comunicado.
Matooma exige a estos destinatarios que utilicen los datos personales del Cliente únicamente para gestionar los servicios de los que son responsables y de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos personales.
Cuando proceda, los datos personales del Cliente podrán comunicarse a terceros autorizados legalmente (en particular, en el contexto de una solicitud expresa y motivada de las autoridades judiciales).
Del mismo modo, si Matooma participa en una operación de fusión, adquisición, enajenación de activos o administración judicial, puede que se le exija que ceda o comparta la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos personales tratados. En este caso, el Cliente será informado antes de cualquier transferencia de sus datos personales a un tercero.
Matooma aplica medidas de seguridad organizativas, técnicas, de software y físicas en el plano digital para proteger los datos personales del cliente de cualquier alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que Matooma no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de datos en Internet.
Los datos se conservan de conformidad con la ley durante un periodo de tiempo justificado por la finalidad del tratamiento y, en todo caso, durante los periodos de conservación legales.
De acuerdo con las disposiciones del Reglamento de la UE n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978 en su versión modificada, Matooma informa clara y completamente al Cliente de sus derechos. En caso de consultas adicionales, el servicio específico de Matooma sigue disponible para orientar al Cliente y proporcionarle toda la información que necesite para preservar sus derechos.
El Cliente dispone de:
El Cliente puede ejercer sus derechos en cualquier momento dirigiéndose a Matooma:
La Sociedad MATOOMA
A la atención del DPO
Immeuble Le Liner - ZAC de l’Aéroport
2630 Avenue Georges Frêche
34470 Pérols,
El Cliente debe especificar en su solicitud sus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal en la que desea recibir la respuesta de Matooma.
Por razones de seguridad y para evitar cualquier solicitud fraudulenta, esta solicitud debe ir acompañada de una prueba de identidad. Después de procesar la solicitud, esta prueba será destruida.
De acuerdo con la ley, esta solicitud se responderá en el plazo de un mes a partir de su recepción.
Por último, el Cliente tiene derecho a presentar una denuncia ante la CNIL o cualquier otra autoridad de control competente en su Estado de residencia.
El Cliente puede realizar esta reclamación a la CNIL francesa:
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
MATOOMA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente cláusula de protección de datos personales para cumplir con las disposiciones legales o reglamentarias en la materia.
El Cliente se compromete, respecto de la cláusula de confidencialidad, durante toda la vigencia del presente Contrato y durante un periodo de cinco (5) años tras la expiración del mismo, por cualquier motivo, a mantener la máxima confidencialidad, absteniéndose de revelar, directa o indirectamente, cualquier información, conocimiento o saber hacer relativo a Matooma, sus servicios y sus procedimientos operativos, a los que podría haber tenido acceso en el marco de la ejecución del contrato, salvo que dicha información, conocimientos o técnicas hayan pasado a ser de dominio público o su divulgación se torne necesaria en virtud de un reglamento especial o de una orden administrativa o judicial.
También se compromete a garantizar que esta obligación sea respetada por todos los Usuarios y los miembros de su personal en cuestión, responsabilidad que asume frente a Matooma.
Salvo que se disponga lo contrario en el Contrato, los intercambios de documentos y notificaciones entre las Partes se harán en las respectivas sedes sociales de estas o en cualquier otra dirección que las Partes designen en cada caso. Las notificaciones realizadas por carta certificada con acuse de recibo serán efectivas en la fecha de la primera presentación de la carta certificada.
El Contrato, tal y como se define en el presente documento, representa la totalidad del acuerdo de las Partes y sustituye a todas las comunicaciones, contratos y compromisos previos relacionados con el objeto del presente documento, excepto cualquier acuerdo de confidencialidad previamente firmado entre las Partes.
Nadie podrá modificar, alterar o renunciar a ninguna de las disposiciones del Contrato, en ausencia de un documento escrito firmado por las Partes.
Dado que la relación entre las Partes es intuitu personae con respecto al Cliente, este tiene prohibido transferir, por cualquier motivo y de cualquier forma, ya sea a título oneroso o gratuito, cualquiera de sus derechos y obligaciones a un tercero.
El Cliente no podrá en ningún caso poner los Servicios a disposición de un tercero, ya sea a título oneroso o gratuito, sin el consentimiento expreso y previo por escrito de Matooma.
Asimismo, en caso de modificación en la persona del Cliente, como por ejemplo una fusión, escisión, absorción, aportación parcial de activos, cesión o traspaso a una filial, Matooma debe ser informada antes de realizar cualquiera de las operaciones anteriores y puede, si lo desea, resolver el Contrato.
Dado que la relación intuitu personae no es recíproca, las modificaciones que puedan producirse en la persona de Matooma, como, por ejemplo, la fusión, escisión, absorción, aportación parcial de activos, cesión, transferencia a una filial y cualquier otro acuerdo jurídico o comercial con un tercero, no tendrán ningún efecto sobre la existencia o la ejecución del Contrato.
El Cliente autoriza a Matooma a presentarlo como usuario de los Servicios.
El Cliente reconoce y acepta que Matooma (incluidas sus filiales y socios) puede incluir el nombre de su empresa, su logotipo y la descripción de su actividad como referencia en una lista de clientes que podrá ser distribuida a efectos de prospección y promoción tanto interna como externa, por cualquier medio y especialmente dentro de cualquier servicio de comunicación al público en papel o por medios electrónicos y, en particular, en su sitio web.
El Cliente opera como un comerciante independiente, tanto frente a Matooma como frente a sus propios clientes.
Como tal, el Cliente no adopta ningún compromiso en nombre y/o en representación de Matooma.
El Cliente debe contratar un seguro de responsabilidad civil para toda la vigencia del Contrato que cubra cualquier posible daño resultante de su uso de los Servicios y debe proporcionar a Matooma una prueba de ello previa petición.
La nulidad o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones del Contrato no implicará la nulidad de las demás disposiciones, que se mantendrán en vigor y con pleno efecto.
Sin embargo, las Partes podrán, de mutuo acuerdo, acordar la sustitución de la o las disposiciones invalidadas.
En ausencia de acuerdo entre las Partes, a más tardar tras un plazo de dos (2) meses, la cláusula se considerará nula y sin efecto sin perjuicio de las demás cláusulas del Contrato.
Se acuerda formalmente que el hecho de que una Parte no ejerza o retrase el ejercicio de los derechos previstos en el Contrato no constituirá en modo alguno una renuncia al ejercicio de esos derechos, ni una renuncia a ningún otro derecho.
En caso de que se produzca un cambio imprevisible en las circunstancias que perturbe la economía del Contrato y que impida a cualquiera de las Partes aplicar o hacer efectivas cualquiera de sus obligaciones, la Parte en cuestión informará a la otra sin demora. Las Partes se consultarán entonces para sustituir las disposiciones del Contrato que no sean aplicables por otras que se acerquen lo más posible a ellas, de modo que, en la medida de lo posible, el Contrato siga en vigor sin interrupción.
En ausencia de acuerdo entre las Partes, se aplicará lo dispuesto en el artículo 1195 del Código civil francés.
El Contrato se interpretará de acuerdo con los siguientes principios:
Las Partes reconocen que intercambian numerosas comunicaciones por vía electrónica.
Habida cuenta de estas prácticas y de la existencia del principio de equivalencia entre los documentos electrónicos y los documentos en papel establecida por el legislador, las Partes convienen en no poner en tela de juicio la fiabilidad de ningún documento, información o intercambio por el mero hecho de que se encuentre en un soporte electrónico.
Las Partes renuncian al exigir documentos originales en papel como prueba. Por otra parte, esta presunción de fiabilidad de los documentos redactados de forma electrónica puede ser refutada demostrando una falta de fiabilidad, resultante en particular de disfunciones constatadas.
Por acuerdo expreso entre las partes, el Contrato se rige por la ley francesa.
El Contrato está redactado en francés, y en caso de traducirse a uno o varios idiomas, solo prevalecerá la versión francesa en caso de controversia.
Cualquier controversia relativa al Contrato, en particular en lo que respecta a su validez, celebración, interpretación, ejecución o resolución y sus consecuencias, se someterá al tribunal de comercio competente en el país o territorio del domicilio social de Matooma, al que se concede competencia expresa, no obstante la pluralidad de demandados o litisconsorcio pasivo, incluso para los procedimientos de urgencia o por requerimiento.