Créée en 2010, EVALANDGO est une entreprise française experte en comportement client multicanal. Elle propose un logiciel de sondages et d’enquêtes de satisfaction en ligne qui compte plus de 200 000 utilisateurs à travers le monde et une solution dédiée à l’analyse du parcours client en point de vente : Qwesteo. Cette solution repose sur la mesure de la satisfaction client en magasin sur collecteurs brevetés.
En effet, il est rare que les clients donnent leur avis lors de leur passage en magasin et les solutions existantes, parfois coûteuses, telles que les clients mystères ou les enquêtes à la sortie du magasin ne permettent pas d’accéder à des données de qualité.
Les collecteurs Qwesteo répondent à la problématique suivante : comment recueillir l’avis des clients par un système ludique ? « Nous avons tous un paradoxe en nous, explique Sébastien Lerouge, Président d’EVALANDGO, on aime bien donner notre avis mais on n’aime pas qu’on nous embête. Et c’est sur ce paradoxe que nous avons développé nos bornes Qwesteo ».
Connectées par carte SIM, les bornes permettent de manière extrêmement ludique et simple de mesurer la satisfaction clients en temps réel. Grâce au réseau GSM, il est possible d’intégrer à distance les questions dans la borne et de recueillir à la fin de la journée, de la semaine ou du mois l’ensemble des réponses. De plus, « choisir de connecter les bornes avec des cartes SIM est plus sécurisant pour les points de vente, explique Sébastien Lerouge, cela permet de segmenter les flux de données et de faciliter le déploiement. Grâce à ces cartes SIM nos bornes sont plug-and-play et prêtes à fonctionner dès réception par le point de vente ».
Les bornes n’ont pas besoin d’être branchées, elles peuvent donc être installées au plus près du flux client. « Il est possible de placer plusieurs bornes dans le magasin et d’y intégrer des questions communes ou spécifiques au rayon dans lequel elles sont ». L’entreprise comptabilise 3 000 à 10 000 réponses par mois pour une borne dans un point de vente. Un chiffre considérable qui permet aux enseignes de mesurer le taux de satisfaction de sa clientèle en continue et ainsi d’améliorer la relation client.
Qwesteo collabore avec Matooma et installe ses bornes aussi bien en France qu’à l’étranger, dans des enseignes spécialisées (But, Intersport, Fnac Darty…), dans la grande distribution (Carrefour, Auchan, Intermarché…), et également dans des aéroports et espaces publics tels que les transports en commun.
Site internet : www.evalandgo.com/fr
Site internet : www.qwesteo.com