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Telemetría Casos de estudio :

Eval&Go

 

 

FICHA DESCRIPTIVA

Creada en 2010, Eval&Go es una empresa francesa especializada en el feedback de los clientes. Desde 2012 ofrece un programa de sondeos y encuestas de satisfacción en línea. Esta herramienta cuenta hoy en día con más de 65 000 usuarios y ha sido elegida la mejor solución de encuesta en línea por Marketing Magazine. 

En 2013, la empresa empieza a estudiar una solución para recoger el feedback de los clientes en los puntos de venta. En efecto, es raro que los clientes den su opinión mientras se encuentran en la tienda y las soluciones existentes, a veces costosas, como los clientes misteriosos o las encuestas a la salida de la tienda, no permiten conseguir datos de calidad. Eval&Go decide entonces lanzar el primer terminal táctil de recogida de información en el punto de venta: Qwesteo.

 

 

LA SOLUCIÓN QWESTEO

El proyecto de terminales Qwesteo es fruto de la siguiente reflexión: ¿cómo recoger la opinión de los clientes a través de un sistema lúdico? "Todos somos paradójicos —explica Sébastien Lerouge, Presidente de Eval&Go—, nos gusta dar nuestra opinión pero no nos gusta que nos molesten. Y sobre esa paradoja hemos desarrollado nuestros terminales Qwesteo".

Conectados a través de una tarjeta SIM, los terminales permiten de forma extremadamente lúdica y sencilla medir la satisfacción del clienteen tiempo real. Gracias a la red GSM, es posible integrar a distancia las preguntas en el terminal y recoger al final del día, de la semana o del mes todas las respuestas acumuladas. Además, "Decidir conectar los terminales con tarjetas SIM da mayor seguridad a los puntos de venta —explica Sébastien Lerouge—, ya que permite segmentar los flujos de datos y facilitar el despliegue. Gracias a las tarjetas SIM nuestros terminales son plug-and-play y están listos para funcionar desde su recepción en el punto de venta".

Los terminales pueden instalarse en cualquier lugar de la tienda: cerca de las cajas para que los clientes esperen en las colas, o bien en una sección o un espacio en particular. "Se pueden colocar varios terminales en la tienda e incluir preguntas comunes o específicas de la sección en la que se sitúen". La empresa contabiliza entre 3000 y 10 000 respuestas al mes por cada terminal en un punto de venta. Una cifra considerable que permite a las firmas medir la tasa de satisfacción de su clientela y mejorar así su relación con el cliente. 

Eval&Go colabora con Matooma e instala sus terminales tanto en Francia como en el extranjero, en firmas especializadas (Castorama, Galerías Lafayette, Ikea…), en grandes comercios (Carrefour, Simply Market, Leader Price…), así como en aeropuertos y espacios públicos, incluido el transporte público.

 

 
 

UN NUEVO TERMINAL PREVISTO PARA OCTUBRE DE 2015

 

Con el auge de su desarrollo, Eval&Go se ha propuesto crearun nuevo terminal táctil Qwesteo. Anunciado para el mes de octubre de 2015, este terminal innovador patentado tiene todas las ventajas del primero con un beneficio añadido: una autonomía de más de 3 meses sin necesidad de ninguna recarga ni conexión a la red. Así, el terminal ya no dependerá de una toma de corriente y podrá desplegarse con mayor facilidad dentro del punto de venta, directamente en una sección determinada, por ejemplo.

 

 

 

Muchas gracias a Sébastien Lerouge por haber dedicado su tiempo a realizar esta entrevista.

 

 

 

 

Lo que es genial es poder administrar las tarjetas a través de una interfaz única. Se pueden integrar y decidir activarlas únicamente cuando se instalan los terminales. Es infinitamente más práctico que pasar por un operador y es una verdadera libertad el poder elegir el tipo de oferta que se desea.

Sébastien Lerouge
Presidente de Eval&GO